Onnistu osastolla

Toiminta osastolla on tärkeässä roolissa. Komeat puitteetkaan eivät takaa onnistumista, jos osastohenkilökunta ei tiedä mitä heiltä odotetaan tai miten osastolla kuuluu käyttäytyä.

Tavoitteista syntyy tuloksia

Messuprojekti tarvitsee messuvastaavan. Hän on vastuussa messuosallistumisesta kokonaisuudessaan. Hän myös huolehtii tavoitteista sekä osastohenkilöstöstä.

Aseta osallistumiselle tavoitteet. Pidä tavoitteiden määrä kohtuullisena, yksi päätavoite ja 1-3 sivutavoitetta. Hyvät tavoitteet ovat realistisia, konkreettisia ja viety yksilötasolle. Lue lisää tavoitteiden asettamisesta ja esimerkkejä tavoitteista.

Osastohenkilöstö ratkaisee

Osastohenkilöstöltä vaaditaan rohkeutta ja myönteistä messuasennetta. Osastolle kannattaa valita vain henkilöitä, jotka aidosti haluavat olla messuilla töissä.

Muista perehdyttää henkilökuntasi osaston toimintaan. Varmista myös, että jokainen tuntee messutavoitteenne. Älä unohda palkita väkeäsi hyvin tehdystä työstä. Ihmisiä voi palkita messutiimin yhteisestä onnistumisesta tai yksilökohtaisesta tekemisestä.

Lue Kasvokkain-lehtemme juttu Näin kohtaat messuvieraan.

Tehokasta messutyöskentelyä

Messuilla kilpaillaan kävijöiden ajasta ja siksi keskustelut osastolla on syytä pitää lyhyinä ja tehokkaina. Kannattaa miettiä valmiiksi sopivia keskustelujen aloituksia.

Messuvastaavan on hyvä olla messuilla mukana ja seurata, miten osasto onnistuu. Messujen aikana voi tehdä hienosäätöä jos huomataan, ettei jokin osastolla toimi.

Miten onnistun?

Nimeä messuvastaava, jolla on valtuudet ja johdon tuki .

Messuvastaavana

  1. Huolehdi, että osaston henkilökunta on osaavaa, aikaansaavaa ja
    motivoitunutta
  2. Valmenna henkilökuntasi osastokäyttäytymisestä
  3. Luo yksilölliset tavoitteet ja sitouta henkilökunta tavoitteisiin
    ja palkitse

 

Katso myös muut Messukoulun videot Youtube-kanavaltamme.

 

Huono käyttäytyminen messuosastolla

Tyypilliset virheet

  • Rupattelu kavereiden kanssa
  • Istuminen tai nojailu
  • Osaston jättäminen tyhjilleen
  • Puhutaan matkapuhelimessa, luetaan lehtiä tai näpytellään läppäriä tai tablettia
  • Luotaantyöntävä kehonkieli
  • Pelokkuus tai kykenemättömyys ottaa yhteys kävijään
  • Valitetaan messuista tai panetellaan kilpailijoita
  • Istutaan näyttelyosastolla
  • Syödään tai juodaan osastolla ilman asiakkaan seuraa

Tärkeää osastolla

  • Myönteinen asenne
  • Tavoitteisiin sitoutuminen
  • Siisti pukeutuminen
  • Asiakkaan tervehtiminen
  • Aktiviinen lähestyminen
  • Asiakkaan kuuntelu
  • Mietityt avausrepliikit
  • Keskustelujen hallinta